Es kann mehrere Gründe geben, warum sich dein Serea-Schloss nicht öffnen lässt:
1. Das Schloss wurde noch nicht registriert
Bevor du dein Serea-Schloss verwenden kannst, musst du ein Konto erstellen und das Schloss in der App registrieren.
- Öffne die App und tippe auf „Ein neues Schloss hinzufügen”.
- Gib den PUK-Code ein oder scannen ihn (zu finden auf der Serea-Karte in deiner Verpackung).
- Die App fordert dich dann auf, dein Schloss zu scannen. Halte die NFC-Antenne deines Handys einige Sekunden lang ruhig an den NFC-Chip im Gehäuse des Schlosses.
- Der Scanvorgang wird auf deinem Bildschirm angezeigt. Nach Abschluss des Vorgangs ist dein Schloss einsatzbereit.
2. Das Schloss steht unter Zug
Wenn sich das Schloss nicht öffnen lässt, überprüfe, ob es unter Spannung steht. Jeglicher Zug oder Druck auf das Schloss kann dazu führen, dass es sich verklemmt.
- Prüfe ob du das bewegliche Teil noch einmal fest reindrücken kannst.
- Löse die Spannung und versuche dann erneut, das Schloss zu entriegeln.
3. Der Entriegelungsvorgang wurde unterbrochen
Für ein erfolgreiches Entsperren ist es wichtig, zuerst auf „Tippe um aufzusperren“ zu klicken und anschließend das Smartphone für einige Sekunden ruhig an das Schloss zu halten, ohne es zu bewegen, bis der auf dem Bildschirm angezeigte Vorgang abgeschlossen ist. Zusätzlich vibriert dein Smartphone sobald das Schloss aufschließt. Stell sicher, dass du auch nach der Vibration dein Handy für ein paar Sekunden auf dem NFC-Chip im Schloss legst. Dieser befindet sich hinter dem Serea Logo.
- Wenn der Scanvorgang unterbrochen wird, öffnet sich das Schloss nicht. In diesem Fall bereitet die App automatisch das NFC-Signal für den nächsten Entsperrversuch vor und gewährleistet so eine sichere und zuverlässige Datenübertragung ohne Komplikationen.
- Weitere Informationen findest du im Abschnitt „Wie scanne ich mein Schloss?“ in der App.
4. Dein NFC‑Signal ist zu schwach
Wenn sich dein Smartphone in einer Hülle befindet, kann das NFC‑Signal geschwächt werden – insbesondere, wenn die Hülle Metall enthält. Das NFC‑Signal kann außerdem reduziert werden, wenn das Schloss in direkten Kontakt mit Metall kommt, zum Beispiel wenn es in deiner Tasche oder deinem Rucksack an metallische Gegenstände anliegt. Achte daher darauf, das Schloss auf einer nicht‑metallischen Oberfläche zu platzieren.
Ein weiterer Grund für ein geschwächtes NFC‑Signal kann der aktivierte Energiesparmodus deines Smartphones sein.
5. Die App zeigt an, dass dein Schloss geöffnet wird, aber es entriegelt nicht
Wenn die App anzeigt, dass dein Schloss geöffnet ist, es jedoch geschlossen bleibt:
Schließe die App sowie alle anderen im Hintergrund laufenden Apps.
Starte die App neu.
Versuche erneut, das Schloss zu entriegeln.